〈対話法〉は誤解や伝達ミスを予防・防止して信頼関係を築きます

こころの通う対話法

確認型応答と反応型応答は、どちらが良いとか悪いということはなく、適切な使い分けが大切です

確認型応答は、部下との会話や、会議の進行役に欠かせないスキルです

●職場での会話の例

ここでは「感情・気持ち」の確認型応答を例にしていますが、言うまでもなく、事実・事柄の確認も大切です

Ａさんの発言

「先日頼まれた報告書ですけれど、いま忙しくて、なかなか手をつけられないんです」

Ｂさんからの応答

○そんなこと言わないで、早く仕上げてください。　　　反応型応答
○どうすればいいか一緒に考えましょう。　　　　　　　反応型応答
○思っていたより忙しかったんですね。　　　　　　　　確認型応答
○あなたならできますよ。頑張ってください。　　　　　反応型応答
○依頼に応えられないことが気になっているんですね。　確認型応答

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